Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Unsere Sendungen werden jeweils am Montag-, Mittwoch- und Freitagmorgen an DPD übergeben. Dort erfolgt die Erfassung und Verteilung an die entsprechenden Zielorte. Ab diesem Zeitpunkt kann das Paket nachverfolgt werden.
Es ist möglich, dass Sie den Tracking-Code bereits erhalten, dieser jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erstmals von DPD gescannt wird.
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt die Zustellung durch Reinders?
Der Versand erfolgt über DPD. Sie erhalten eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Link. Größere Gemälde, die nicht über DPD versendet werden können, liefern wir über WURMS. Das Unternehmen wird vorab Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner nach einer Bestellung. Es kann vorkommen, dass eine Nachricht von DPD oder WURMS dort eingeht.
Wie lange beträgt die Lieferzeit bei Reinders?
In der Regel beträgt die Lieferzeit bis zu fünf Werktage. Sollte sich die Lieferung verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@reindersshop.com.
Rückgabe und Rückerstattung
Wie kann eine Rücksendung bei Reinders veranlasst werden?
Sie können eine Rücksendung anmelden, indem Sie eine E-Mail an service@reindersshop.com senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Rücksendegrund an. Rücksendungen sind bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer (letzten) Lieferung möglich.
Fallen Kosten für die Rücksendung an?
Rücksendungen sind bei uns kostenpflichtig. Für Rücksendungen ohne Beschädigung oder fehlerhafte Lieferung berechnen wir eine Rücksendegebühr in Höhe von €5,-.
Für größere Sendungen, die nach individueller Terminvereinbarung zugestellt wurden, beträgt die Rücksendegebühr €15,-.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was ist zu tun?
Das bedauern wir sehr. Selbstverständlich werden wir das Problem schnellstmöglich beheben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@reindersshop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine präzise Beschreibung des Schadens an. Zur besseren Einschätzung bitten wir Sie auch um Fotos des beschädigten Artikels.
An Wochentagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den Artikel unbeschädigt zurückerhalten haben, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen.
Produktinformationen
Warum erscheint das (Plexi-)Glas meines Wechselrahmens milchig?
Das Plexiglas unserer Rahmen ist mit einer speziellen Anti-Reflex-Beschichtung versehen. Diese lässt das Glas zunächst milchig und undurchsichtig erscheinen. Die Beschichtung sorgt dafür, dass keine starken Reflexionen sichtbar sind, etwa bei direkter Sonneneinstrahlung. Sobald Sie ein Poster in den Rahmen einsetzen und diesen gemäß der Anleitung anbringen, wird das Bild klar und deutlich sichtbar.
Kann ich ein eigenes Foto für ein Gemälde einreichen?
Derzeit bieten wir keine individuellen oder personalisierten Werke an.
Gemälde aufhängen
Mein Gemälde besitzt kein Aufhängesystem – ist das korrekt?
Das ist korrekt. Unsere Gemälde lassen sich problemlos am Rahmen befestigen. Verwenden Sie hierzu Schrauben oder Nägel, die circa einen Zentimeter aus der Wand herausragen. Je nach Wandbeschaffenheit können Sie zusätzlich Dübel zur Stabilisierung einsetzen.
Kann das Gemälde auch ohne Bohrlöcher befestigt werden?
Ja, mit selbstklebenden Nägeln von TESA ist dies möglich. In vier einfachen Schritten lassen sich die Nägel an der Wand anbringen. Jeder Nagel trägt bis zu 2 kg, sodass abhängig vom Gewicht des Gemäldes ein oder mehrere Nägel erforderlich sind.
Garantie
Wie lange gilt die Garantie?
Auf sämtliche Produkte gewähren wir eine Garantie von zwei Jahren. Haben Sie ein Produkt von Reinders über einen anderen Händler erworben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was umfasst die Garantie?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Mängel bei sachgemäßem Gebrauch ab.